品牌伤痕
一般来说，每个品牌都有“伤痕”，伤在消费者身上。
先来看一个品质管理概念——六西格玛，1986年由摩托罗拉公司一位员工提出，目的“在生产过程中降低产品及流程的缺陷次数，防止产品变异，提升品质”。一般而言，企业产品的瑕疵率大约是3至4西格玛，以4西格玛为例——每一百万个机会里，有6210次误差;如果某公司的品质管理非常卓越，能够达到6西格玛，那么一百万个机会里仅有3.4次瑕疵。
假设泉州某知名运动品牌鞋类产品年产量达3千万双，质量管理体系达到“完美级”要求，那么每年大约有102双运动鞋存在质量问题。
有不少营销专家或策划大师不时提到一个等式，“1%=100%”，笔者并不以为然。然而在消费者购买的产品质量存在问题的时候，这个等式是成立的，只要消费者购买到一个某品牌产品——出现质量问题，就会100%否定这个品牌，对于读者同样适用。哪怕这个概率只有十几万分之一，“降落”在任何一位消费者身上，他都会抱怨、生气，甚至是愤怒，这涉及到他的切身利益。
从质量管理体系来说，追求100%合格的完美并不现实，这样会大大增加成本，笔者想提出来，妥善处理企业出现的产品质量事故，善待那些中奖的“幸运”消费者。
去年笔者在泉州宏图三胞购买了一个联想移动硬盘，用了5-10次，接入电脑再也看不见它了。幸好购买时认识的那位店员还在，他让我找的人，一见面就比较严肃地说，“要发票”;当时比较急，没带，笔者说认识你们某某店员，是他卖给我的。他没搭理，另外隐约听到，哪怕保修也要不少费用。
回到家仔细寻找，只有所谓《出库单》，确认当时没有收到发票。后来在联想厦门客服中心“换盘”保修，是免费的，他们认联想的产品，出厂日期可以查，不需要宏图三胞的销售证明。购买和售后是两种表情，那么消费者下次消费会做出怎样的选择?顾客是上帝，对于致力于成为全国、全球的品牌而言，绝不是一句浮在空中的话，也不能只挂在嘴边，而应当放在心里。
联想的及时修复，也同时修复了联想在我心中的形象，作为一家世界500强，对消费者如此，才能成为真正的世界品牌。消费者利益无小事，质量问题无小事，品牌的伤痕才会越少。
出现质量事故时，态度非常重要，不小心就会丢失顾客，但也是一次弥补或修复的机会。
品牌激情
人生处处需要激情，工作需要激情，才能激励自我、感染他人，积极向上;生活需要激情，才能在平淡中活出精彩，在坚持中走向辉煌，在艰难中不屈不挠。
品牌也需要激情，关键在于品牌掌舵之人——品牌总监要有激情!
日常中有许多矛盾，大凡有识的公司希望品牌的统一性和延续性得到保证，也希望人员与品牌风格(调性)稳定。对于一位在某品牌任职4年以上的品牌总监，以半年度为一个推广运动周期，那么他至少经历了8轮以上的重复，而且以后还将年年如此。
