“中国式”危机公关,走向终结?

日期:2010-10-11 浏览:368 作者:娄峻峰 来源:品牌中国网

  警察抓记者

  在这个高速发展的信息社会,无论是企业内部的发生的问题,或是种种涉及企业的负面信息,一旦被媒体曝光,面临的危机更可以让企业陷入不可控制的结局。在此种危机形势下,不少企业采取的危机公关手法就是通过企业的相关资源来消除危机,警察抓记者就是在此危机情形下的“中国式”危机公关形式,此类事件更成为典型的“中国式”危机公关悲哀,更让企业陷入万劫不复的境地。抓了记者危机就会消除吗?消费者会怎么看待此类品牌?

  2010年7月23日,《经济观察报》记者仇子明因报道上市公司凯恩公司关联交易内幕,遭到凯恩公司所在地浙江丽水遂昌县公安局网上通缉,此事引起舆论哗然。2010年5月初以来,仇子明在经济观察报发表《凯恩股份偷天换日谜团》,批评凯恩股份在过去的改制、土地转让以及上市公司资产转让中存在问题,涉嫌国有资产流失。凯恩股份的实际控制人王白浪,自今年1月开始大幅减持凯恩股份股票,截至报道日,套取现金近2亿元。

  2010年6月22日,仇子明再次发表调查性报道《凯恩股份再调查:隐瞒的关联交易》,报道称,凯恩股份涉及到的凯丰纸业收购,以及另外两宗对浙江亨宝德纸业的收购行为中,均可能存在关联关系的嫌疑。凯恩集团以商业信誉被损害为由强烈要求遂昌县公安局立案侦查。遂昌县公安局于2010年5月20日立案侦查。遂昌县公安局在调查中又发现,《经济观察报》记者仇子明在有关媒体连续发表“凯恩股份"偷天换日"谜团”等4篇文章。根据仇子明公开发表的文章内容,遂昌县公安局认定仇子明涉嫌损害商业信誉罪,并于2010年7月23日以“涉嫌损害商业信誉罪”对仇子明作出刑事拘留的决定,并直接发出了全国通缉令。

  2010年7月29日,在全国舆论哗然,质疑四起声中,丽水市公安局调查核实后认定:遂昌县公安局目前对仇子明因“涉嫌损害商业信誉罪”采取刑事拘留的决定不符合法定条件,责令遂昌县公安局立即撤销对仇子明的刑事拘留决定,并向其本人赔礼道歉。遂昌县公安局于2010年7月28日上午10时,撤销了对仇子明的刑事拘留决定。

  2010年7月21日上午,千龙网财富频道发表了一篇报道《瀚霖生物:中国生物化工行业的又一大忽悠》,文中认为,山东莱阳一企业在生产技术和对外宣传等方面有一些问题。莱阳警方进京找记者进行调查,并表示被报道的企业报了案,公安局是根据刑法有关规定依法调查,“找记者是为了解写文章的背景”。

  在面对危机的紧急时刻,是承担责任、真诚沟通?还是死不认账以其他的形式来解决问题?警察抓记者就是在危机的深化而出现的典型性“中国式”危机公关,这种危机公关的形式不仅让危机更加恶化,更让危机公关失去了意义。

  起诉媒体

  面对危机采取抓记者的危机公关形式只是为了企业的一时之利而采取的低级手法,更有不少企业在媒体曝光后面对危机时态度强硬,声称以起诉媒体来进行危机公关,此类起诉媒体的危机公关形式显示出深陷危机时企业的病急乱投医的深层次病态,更显示出企业经营理念的急功近利。企业经营不是一朝一夕,躲过了初一还能躲过了十五?起诉媒体就能解决企业的问题?就能让消费者放心?

  2010年7月11日,湖北一家电视台采访武汉市江夏区1岁多女孩小菲(化名)的母亲,“曝光了小菲所食用的奶粉”。 2010年8月5日,人民日报旗下《健康时报》以“女婴早熟谁之祸”为题报道称,包括小菲在内的三名武汉女婴,一直食用某品牌奶粉,身体出现早熟特征,乳房开始发育。中华医学会小儿外科学分会副主任委员江泽熙教授等三位当地专家并未确定奶粉是导致女婴性早熟的“元凶”,但均建议三名女婴停用此品牌奶粉,圣元品牌危机由此爆发。

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