最近一直在做银行的品牌管理工作，对其中碰到的一些问题感受很深，觉得有必要进行深入的沟通与交流不可，不然，这种误区还将持续下去。
以客户为中心还是以品牌为中心
银行业的市场竞争现在正处于全面升级的阶段，竞争的手段也在全面丰富展开阶段，竞争的形式从落后于快消品10年的情形渐渐有了改观，其中这两年的变化特别明显。银行普遍从过去的单一产品竞争转到服务竞争，及品牌竞争的新格局上来。
产品竞争代表着一种最基本的服务内容;
服务竞争代表着一种消费体验的不同;
品牌竞争代表着一种顾客认同与认可基数量的多寡;
市场竞争最后的竞争说到底是一种顾客拥有量的竞争，谁拥有多少顾客谁就有多大的竞争实力。品牌实际上是顾客认可的一种符号与体验，表现出来的价值就是顾客的认知度，美誉度和忠诚度。
现在的银行大多表述说是以客户为中心的经营理念，一切围绕客户的需求而变。如招商银行的“因你而变”。换言之，是紧紧围绕客户的需求，全面满足客户的需求。这一理念几乎所有银行都在执行，只不过表述的方式有所不同而己。
以客户为中心对不对?有人说，已经过时了，现在应该以品牌为中心了。针对这种说法，我的看法是，以客户为中心和以品牌为中心二者并不是矛盾的，而是竞争层级的不同，看重的着眼点不一样而己。以客户为中心着眼于服务于客户的各种需求，表现为被动方式;以品牌为中心着眼于市场整体客户的归属竞争与价值竞争，表现为主动方式。
服务客户是一种随着客户的需求而变，姿态上是迎合客户需求的，相对来说是一种跟随性策略。
创领客户是一种随着市场的变化而变化，姿态上是引导客户的需求，相对来说是一种引领策略。
以品牌为中心，并不是要摒弃以客户为中心的理念，而是在竞争的更深入层级上创造客户的聚集效应。客户紧紧围绕着品牌而转，以客户为中心就是服务层面上焦点，而在银行的经营层面，创造强势品牌就是吸引客户，稳固客户，进行持续竞争的重要手段。
不要把两者进行对立，而应视为不同阶段，经营手段的高低和重点而己。
银行产品是无形的，因此服务就显得特别重要，服务可以变成另一种产品与品牌，使产品的附加值更大。在这方面，各大银行的整体水平远远高于快消品企业，并已形成了鲜明的银行特色。
如果那家银行能在品牌上形成鲜明的消费价值，在这场转型升级之战中，他就是最后的赢家。
